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主旨
酒店經紀服務模式
   

首先,必須創造出一套適合公務活動的服務模式,並為公務活動營造最佳的環境,創造最佳的氣氛,把酒店的“舞台”變成公務活動的“舞台”,讓公務客人樂於到酒店來組織各項活動。 1999年9月24日,廣東省五套領導班子成員視察廣州市“一年一小變”的成果並在台中酒店經紀召開現場辦公會;會後,台中酒店經紀推出精心製作的,衛生、實惠、可口的公務套餐,並在5分鐘內把近二百份套餐全部送到客人手上,讓客人在20分鐘內就餐完畢,有效地節約了就餐時間,受到省、市領導“出品好、服務好、節奏快”的好評。
其次,要把公務活動當作酒店自己的活動來組織。一年來,台中酒店經紀憑藉自己公務酒店的身份及與政府各職能部門的良好關係,積極參與公務活動的組織和策劃,並主動提供迎送、導遊等一系列在酒店區域外的服務,以“主人”的身份為主辦單位服務。這種參與和服務,縮短了酒店與主辦單位之間的距離,使主辦單位與酒店真正成了一家人。
第三,要把公務活動當作酒店的經紀活動來運作。凡有公務活動的場合,就能見到酒店經紀部的工作人員、各位主管直至正副總經理,他們不但在現場指揮、協調工作,而且面對面地與客人溝通、交流,直接聽取意見和建議。這種面對面的溝通,往往能收到良好的效果,有些棘手的問題往往就在溝通中解決了,下一輪的公務接待也在交流中確定了。
第四,爭取大型公務活動、外事接待是台中酒店經紀營銷中的一個重大策略。通過努力,一年來,酒店分別接待了省、市人大代表大會、國際龍舟賽、廣州地鐵開通儀式以及廣州國際友好城市“姐妹城市姐妹情”等多項國內國際大型活動,通過這些高規格的大型活動,把酒店的品牌形像傳遞到國內外,有效地宣傳了酒店公務酒店的品牌形象。
(五)在服務中傳播,在傳播中營銷
台中酒店經紀創建公務酒店品牌形象的一年來,沒有投放太多的資金在大眾傳播媒介上做宣傳,而是把傳播形象的工作與日常的服務工作融合在一起,在服務中傳播。台中酒店經紀將有限的資金投入技術改造,投入培訓,逐步形成安全、優質、快捷的服務規範,並將這種服務特色推而廣之,在酒店推行“顧客完全滿意”的概念,象接待政務、公務活動一樣接待好每一項商務活動,象接待市長一樣接待好每一位客人,努力提升公務酒店品牌形象。